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整合营销与危机公关培训教材(PPT 39页)

所属分类:
公关策划
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整合营销,危机公关培训,培训教材
整合营销与危机公关培训教材(PPT 39页)内容简介
1、了解整合营销与危机公关
2、熟悉品牌危机如何处理
3、掌握危机公关文案撰写
预习检查
名词解释
品牌危机的普遍性
2009年十大危机事件
1、蒙牛OMP风波
2、云南“躲猫猫”事件
3、王老吉夏枯草风波
4、谷歌涉黄事件
5、钓鱼执法事件
6、侯耀华虚假代言风波
7、中国移动涉黄事件
8、农夫、统一“砒霜门”
9、SOHO中国诚信门
10、碧桂园质量门
 品牌危机的概念
危机的概念
品牌危机的含义
品牌危机的特点:
品牌危机产生的原因
——外部因素
政治法律环境因素
宏观经济环境因素
社会文化因素
文化冲突危机
麦当劳中国消费者下跪求折扣
立邦漆“盘龙滑落”
丰田“霸道”
媒介导向因素
媒体报道引发抵制雀巢运动
公众变化因素
行业竞争因素
——内部因素
产品质量因素
产品危机
肯德基“速成鸡”事件
组织内部因素
某某“捐款门”事件
掌门人王石以公司名义捐款200万元,自己捐款10万元
品牌策略因素
品牌盲目延伸
广告宣传危机
数证法
对比法
专家法
人证法
广告语:
使用4周后,肌肤年轻
12岁,细纹减少47%
品牌危机管理系统
(1)品牌危机预警管理
识别品牌危机成因要素
评估品牌危机成因要素
制定品牌危机预警方案
(2)品牌危机反应管理(5S)
迅速反应,立即成立品牌危机小组
诚实面对,积极沟通
勇于承担责任,获得舆论认同
善于在危机中树立品牌
(3)品牌危机恢复管理
测评企业品牌形象,总结品牌危机管理经验
恢复正常运营,重振品牌形象
如何做好危机公关
5S原则:
1、承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER)
2、速度第一原则(SPEED)
3、权威证实原则
4、真诚沟通原则
5、系统运行原则
本章总结
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