公共关系活动概述(PPT 36页)

对公关的误解
关于“公关”与“接待”
一、对公共关系的理解
公关的通俗解释
思 考
系统与整体的有机构成
综上所述：公关的五个基本要点是
公共关系的特点：
只有一名乘客的航班——“让顾客满意”：必备的公关意识
三、公共关系手段
6、形象识别系统
三、公共关系的策略
1.宣传性公共关系
强力胶水店的开张宣传
2.交际性公共关系
3.服务性公关
4.社会性公关
四、企业危机公关的处理
2．积极处置危机

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