店铺营运管理培训教材(PPT 75页)

店铺营运管理培训课程
本次课程内容提纲
一、店铺营 运流程
小和尚担任撞钟
组织架构设置
店铺每天营运流程
营业前
营业中
营业后
店务会议
了解顾客,了解自己
王永庆卖米的故事
顾客是谁?
顾客喜欢的销售人员是什么样？
我们的服务
二、人员管理
营业员工职位描述
营业员工的职能职责
店长的职能职责
店长职位描述
店长职责
店长的工作态度
店长需具备的能力
人事管理能力
数据管理能力
三、店面管理
店面管理
卖场的货品管理
收到货品时候的点验要求
卖场货品的管理
四、帐务管理
库存商品明细账
盘点
放三碗水在火上烧热
五、处理顾客投拆
1、顾客为什么会产生不满
2、顾客在抱怨时想得到什么
3、抱怨未得到正确处理的后果
4、顾客的抱怨产生之后，接受顾客抱怨的五个原则
5、有效地处理顾客投诉
6、及时的处理顾客投诉
7、投诉解决的有效实施
8、为解决问题作出努力
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