消费者市场和购买行为培训讲义(PPT 73页)

主要内容
一，消费者购买行为模型
消费者行为
了解市场和消费者的关键问题：
二、影响消费者购买行为的主要因素
1、文化因素
1）文化
2）亚文化
3）社会阶层
7种主要社会阶层的特征
2、社会因素
1）相关群体
意见带头人
2）家庭
对营销人员的启示
3）角色与地位
3、个人因素
1）家庭生命周期和购买行为
2）职业
3）经济环境
4）生活方式
心理图案学
5）个性和自我概念
4、心理因素
1）动机
弗洛依德的动机理论
马斯洛的动机理论
赫茨伯格的动机理论
2）知觉
2）认知
选择性注意
选择性扭曲
选择性保留
3）学习
信念和态度
信念
态度
三、购买过程
1、参与购买的角色
2、购买行为类型
1）复杂的购买行为
2）减少失调的购买行为
3）习惯性的购买行为
4）寻找品牌的购买行为
3，购买决策过程的各个阶段
1)需要认识
2)信息收集
3)可供选择的方案评价
4）购买决策
5）购后行为
案例讨论
The End

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