市场营销环境概述(PPT 95页)

主要内容
一、企业市场的基本模式
现代交换经济中的流程结构
现代营销系统中的参与者和力量
二、市场调研主要方法和应用
市场调研两种理解
市场调研的作用
调研是为一定的目的服务的
市场研究的主要方法
市场调查三种不同研究方法的比较
市场调查的流程
市场调研的几种主要方法
案面研究
面访
案例（一）------面访
电话访问(TelephoneInterview)
案例（二）------电话访问
邮寄法
市场调研目前存在的问题
其他调研方法
市场调研的发展前景
三、企业与市场环境分析
战略地位评估矩阵
企业与市场环境分析
1、定义顾客价值和满意
服务营销组合
营销组合策略发展第四阶段
美国学者舒尔茨关系营销4Rs理论
价值,成本,满意
顾客满意
L.L比恩公司
一般价值链模型
LeviStrauss’价值传递系统
关系营销中的关系构成
关系营销剖析
关系营销的经济学分析
关系营销的水平
后营销管理5A法
客户关系管理(CRM)起源
起源
客户关系管理(CRM)原理
客户细分
（三）微观环境分析第二、竞争战略
案例：美国西南航空公司的竞争战略分析
一、公司在创立初就明确公司的发展战略和目标市场
二、公司明白比竞争对手强的方面在于
三、与竞争对手一样的方面在于
四、比竞争对手弱的方面在于：
五、不可复制的公司战略
不同竞争地位的营销策略

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