危机公关与管理(PPT 68页)

危机公关与管理（处理）
主要内容
引发危机的不同因素
危机事件的类型4
危机事件的类型
危机管理
危机管理四阶段模型
第一阶段：潜伏期（危机避免和管理准备）
第二阶段：发作期（危机确认、控制和解决）
危机处理禁忌——
危机处理的一般程序
第三阶段：善后期（从危机中获利）
放松一下：测测你的公关能力
2013年度中国十大公关事件
公关危机与危机公关
危机公关5S原则：
四个“不如”
危机公关5S原则：
危机:控制与失控之间有效沟通是危机控制的关键
危机公关5S原则：
案例：泰诺中毒事件
最成功的企业危机公关案例
企业的网络危机处理手段开始有计划的实施：
危机发生后的传播实施

..............................