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服务经济中的营销新视点(PDF 64页)

所属分类：
售后服务
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服务经济中的营销新视点(PDF 64页)内容简介
主要内容
第1 章 概述
为什么要研究服务？
开启服务化转型四模式
什么是服务？
服务在市场营销方面带来了哪些独特的挑战？
为什么服务需要将市场营销组合由4P 扩展为8P
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