客户关爱总监培训课件(PPT 40页)

主要内容
客户关爱总监培训
客户关系管理的定义
客户关系管理的相关名词解释
客户服务VS客户关系管理
客户关系管理的重要性
客户关系管理的内容
管理：客户关系的灵魂
CRM基本原则和主张——金九条

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