售后经理现场管理培训(PPT 51页)

主要内容
一、认识现场管理
经销商竞争趋势分析
客户体验是什么
现场管理的价值
客户的体验
现场管理的分类
涉及到的主要现场
现场里主要的人
现场管理存在的问题
总结陈述
解决问题
根本是什么
二、立足客户体验提升的现场管理
影响客户知觉的因素
客户体验构成要素
有效客户体验的原则
建立客户体验框架
明确目标
设定客户体验构成要素
绘制客户情感曲线
可对比条款
最小成本法则
分析提升客户体验策略
现场管理改善计划
态势分析
目标定位
行动方案
决策执行
效果评估
参考资料

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