服务核心流程(PPT 88页)
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- 售后服务
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- 核心流程
服务核心流程(PPT 88页)内容简介
足以让你
我们的问题在哪里?
何谓客户
什么是服务
服务特征
服务特性
何谓售后服务
客户的期望与分析
预约
预约的目的
预约注意事项
预约异常处理及变更
例:预约流程话术
接待
接待流程
讨论
标准服务核心流程
问诊流程
制单
制单流程
维护修理
维护修理流程
维修保养流程
质量检验
质量检验流程
交车
内部交车流程
结算
结算流程
建立档案
建立档案流程
回访客户
跟踪回访流程
回访时间选择
持续改进流程
..............................
我们的问题在哪里?
何谓客户
什么是服务
服务特征
服务特性
何谓售后服务
客户的期望与分析
预约
预约的目的
预约注意事项
预约异常处理及变更
例:预约流程话术
接待
接待流程
讨论
标准服务核心流程
问诊流程
制单
制单流程
维护修理
维护修理流程
维修保养流程
质量检验
质量检验流程
交车
内部交车流程
结算
结算流程
建立档案
建立档案流程
回访客户
跟踪回访流程
回访时间选择
持续改进流程
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