优质对客服务意识培训(PPT 55页)

主要内容
Welcome To Customer Service Excellence Training
服务的定义
Learning Objectives学习目标
客人的类型 Different Customers
客人的旅途劳顿Customer Travel Trauma
Customer Travel Trauma 旅途劳顿
客人的期望Customer Expectation
Customer Service Donts对客服务中的禁忌
从不说“不”的练习
客人的期望
如何预见客人需求？
Asian Hospitality亚洲人殷勤好客的传统
RESPECT尊重
以下情形发生在你的酒店，你怎样表示你的尊重备至？
ASIAN HOSPITALITY 亚洲人殷勤好客的传统
CORE VALUES-RESPECT 尊重备至
CHINESE HOSPITALITY中国人殷勤好客的传统
以下情形发生在你的酒店，你怎样表示优雅体贴
以下是发生在饭店的一些情景，你如何在以下情景中表现彬彬有礼。
以下情形发生在你的酒店，你怎样表示殷勤助人
以下情形发生在你的酒店，你怎样表示你的真诚？
日松贡布的待客之道
Smiling  微笑
你的微笑—日松贡布酒店最有价值的产品
微笑的定义
微笑的标准
微笑的最佳状态
微笑的魅力
微笑可以感染客户
“推销之神”的成功经验总结
微笑可以激发热情
微笑可以增强创造力
微笑必须以优质服务为基础
谁偷走了你的微笑
怎么办？如何防止微笑被偷走？
名人名言
现在，你在笑吗？

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