东风标致CSI服务满意度专项提升培训材料(PPT 89页)

主要内容
J.D.Power公司介绍
讲师介绍
启动热身
项目介绍
课程目的
课程模块介绍
课时安排
学习合同
课间休息
案例研讨
案例1
案例2
案例3
面临的挑战
研讨小结
你对今天课程的期望
满意度理念的认知
满意度指数模型
CSI因子及要素
2014年CSI调研执行概要
2013年CSI调研排名
区域比较
要素排名
午间休息
消费者对经销商的服务期望值在提高
满意度的商业价值展现
整体管理方法-CSI提升策略概述
整体管理方法-流程与满意度薄弱要素对标
整体管理方法-满意度工作落实问题解析
整体管理方法-深层问题分析
整体管理方法-建立满意度管理思路
整体管理方法-绩效评估工具KPI
整体管理方法-提升员工满意度
整体管理方法-优秀案例展示
重点改善1—提升流程效率
重点改善2—服务顾问的专业性
重点改善3—交车质量
满意度监控
关于DW在线培训学习要求
关于DW在线培训和线下培训学习要求
温故而知新
课程结束语
谢谢参与！
服务工具
服务技巧
联合调研结果—CSI诊断指标执行率
联合调研结果—区域要素表现比较

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