销售物流客户服务培训(PPT 221页)

主要内容
销售物流（第四章~第七章）
单元四销售物流客户服务
4.1概述
物流客户服务的重要性*
2、客户服务因素的相对重要性
客户服务因素的相对重要性
2、服务对客户购买的影响*
销售物流客户服务要素p59
销售物流服务的基本特点：
服务—损失函数
服务—损失函数（田口损失函数）
适用于物流客户服务的田口损失函数
田口损失函数
缺货导致的收入损失P79
练习
多选题
4.2销售物流渠道
销售物流渠道的类型
经销商的选择
渠道的评价指标
判断题
单选题
论述题
4.3订单管理
订单处理
订单管理流程
订单传输
订单履行
ASN(advancedshipmentnotification)
订单管理中的相关事项
4.4确定销售物流服务水平
成本与收益
确定最优服务水平
销售—服务关系的模型
1、两点法
2、事前—事后实验法
3、游戏法
4、买方调查法
5、ABC分析与帕累托定律
销售物流服务的评价指标
B2C客户服务指标
讨论题1
洁客化工公司的服务水平决策
单元五销售物流的配送管理
配送
配送对象与配送模式*
销售物流的配送流程
“四就”配送
降低配送成本的策略
延迟策略
流通加工
流通加工和生产加工的区别
流通加工的地位
流通加工的作用
流通加工的类型
流通加工的合理化
流通加工的生产管理
5.3配送的类型
运输网络设计
运输决策
运输配送路线选择
表6－2最短路径法的计算步骤表
直达运输线路优化模型
直达运输优化模型
逆向物流
逆向物流的特点
逆向物流管理的基本原则
回收物流管理：
单元六销售物流外包管理
外包物流的原因
自己组织销售物流的弊端
对第三方物流企业不满意因素
物流外包的决定因素
自营和外包的权衡比较
选择标准
物流服务商的选择
物流服务商的选择基本原则
物流服务商选择的方法
物流外包注意事项
6.4物流服务商的管理
企业物流外包的风险
物流外包风险管理
单元七电子商务物流
电子商务物流的特点
电子商务的优势
先进物流技术
电子商务的物流模式
7.3电子商务的物流运作

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