安全品质部服务提升方案(PPT 44页)

主要内容
服务入门
服务管理概念
服务礼仪培训
服务电话礼仪培训
客诉应对
服务台操作手册讲解

 

 

 

安全品质部服务提升方案
服务入门
服务管理概念
服务宗旨
服务基调
服务表现
服务人员分类及定位
服务礼仪培训
服务礼仪纠错及示范
服务礼仪的准备动作
准备动作之一
准备动作之二
准备动作之三
服务电话礼仪培训
培训内容
客户服务理念
服务电话接听须知
服务电话接听规范用语
客诉应对
服务台操作手册项目内容

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