起亚售后满意度提升方案(PPT 41页)

主要内容
东风悦达起亚售后CSI调查重点
分项明细：
DYK 第二轮东风悦达起亚汽车用户售后服务满意度调研
同区域其他专营店平均值与服务启动数据对比
服务顾问调查数据分析
同区域其他专营店服务顾问调查数据对比
经销商设施调查数据分析
同区域其他专营店经销商设施数据调查数据对比
提车调查数据分析
同区域提车调查数据分析
数据分析总结
合理的客户等待服务时间
工作效率--减少客户维修等待的时间
为什么要进行客户回访？

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