汽车售后服务满意度专项提升(PPT 102页)

主要内容
综述
天津一汽2014年J.D.Power调研结果
J.D.Power CSI问卷结构说明
J.D.Power CSI问卷分析
调研结果分析
各环节改进方法
有效地提升“一次性修复率”
返厂率的提升
课程总结
制定行动计划

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