客户服务策略规划(PPT 58页)

主要内容
第二编 客户服务管理师之职责第五章 客户服务策略规划
基于竞争的服务策略
策略性服务观念——先看一个案例
策略性服务观念
服务业的竞争环境
基于竞争的服务策略
成本领先策略
成本领先策略
差异化策略
集中化策略
服务定价策略
服务定价的目标
影响服务定价的重要因素
定价的方法与技巧——双汇设局，春都栽了
定价的方法与技巧——双汇设局，春都栽了
以客为尊的服务理念建设
企业理念
小故事：愿景的作用
企业核心价值观举例
举例－中国企业
服务理念
以客为尊的服务理念建设一个真实的故事…
一个真实的故事…
体会
关怀顾客
服务理念植根人心的方法
制度：监督有效服务的“警察”
先来学习一个企业制度的实例
企业制度
PERFECT服务
完善客户服务制度
完善客户服务制度：知名企业的“日常倾听制度”
客户服务文化建设
文化：以文化之
某企业文化管理系统建设
“做”与“管”的哲学

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