市场调查问卷设计(PPT 130页)

主要内容
第四章市场调查问卷设计
学习目标
本章内容
第一节问卷的基本概念
一、问卷的含义
二、问卷的类型
二、问卷的类型（1）
二、问卷的类型（2）
二、问卷的类型（3）
补充：按问卷发放的方式分：
三、问卷的结构
1、问卷封面
（1）项目名称（问卷标题）
（1）问卷标题（续）
（2）介绍语（问卷说明）
举例：问卷说明形式
举例：问卷说明
（3）访问情况记录
（4）指导语
指导语举例
补充：封面信
2、甄别问卷（P57）
3、主体问卷（P57）
举例：消费者权益保护意识调查中的主体内容
4、背景问卷（P57）
四、问卷的作用（P58）
第二节市场调查问卷设计的流程
一、问卷设计的原则（P59）
问卷设计的原则（参考）
（1）目的性原则
（2）顺序性原则
（3）简明性原则
（4）匹配性原则
（5）可接受性原则
二、问卷设计的步骤
第三节调查问题的设计
一、问题的类型
1、根据提问的内容分类（1）
1、根据提问的内容分类（2）
1、根据提问的内容分类（3）
2、根据答案的设计方法分类
举例：询问女士的年龄
3、根据提问的方式分类（1）
3、根据提问的方式分类（2）
3、根据提问的方式分类（3）
小结：问题的类型
练习：请判断问题的类型
二、问题的筛选和排序
三、问题设计应注意的事项
6.4问卷设计用词
6.4.1.1问题应该针对单一论题
6.4.1.2问题应该简短
6.4.1.3问题应该以同样的方式解释给所有的应答者
6.4.1.4问题应该使用应答者的核心词汇
6.4.1.5若可能，问题应该使用简单句
6.4.2问题措辞中的11个不应该
6.4.2.3问题不应该用特例来代表普遍状况
6.4.2.5问题不应该要求应答者通过推断来猜测
6.4.2.6不应该询问无关的问题
6.4.2.7不应该使用夸张的词语
6.4.2.8不应该使用词义有分歧的词语
6.4.2.9不应该将两个问题并为一个
6.4.2.10不应该引导受访者回答某一特定答案
6.4.2.11问题不应该具有暗示性短语
四、开放式问题的设计
五、封闭式问题的设计
（一）是非回答
（二）单项选择题
（三）多项选择题
设计多项选择题应注意
（四）顺位法
（五）对比题
第四节答案选项的设计
一、答案设计的类型
（1）行式排列式
（2）列式排列式
（3）矩阵排列式
（1）框架式
（2）说明式
（1）等级评定
（2）数字评定式
（3）评语评定式
（4）是非评定式
二、答案设计的原则
三、问题答案填答说明设计
四、答案选择应注意的事项
四、答案设计应注意的事项
第五节调查问卷的试访及修改
一、调查问卷的试访
二、调查问卷的修改及打印
6.1设计调查问卷的过程

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