专卖店服务培训教程(PPT 67页)

主要内容
打造企业核心竞争力
从沃尔玛败走韩城看服务
从沃尔玛败走韩城看服务(续)
心态、意识、潜意识与服务意识
第一单元服务技巧
第一节服务概述
何为顾客
顾客数据来源
建立顾客数据库
何为服务
服务观
服务技能
顾客的需求、感觉、预期
第二节如何提高服务
顾客服务
建立优质顾客服务标准的步骤
顾客服务调查表
顾客服务调查表(续)
第三节个人准备
个性化技巧(一)
个性化技巧(二)
个性化技巧(三)
个性化技巧(四)
个性化技巧(五)
个性化技巧(五)
个性化技巧(六)
个性化技巧(六)续
第二单元
礼仪
她们给你的感觉有什么不同？
仪表     
男职员     
女职员     
仪态      
站姿     
坐姿    
蹲姿
拾东西
上 车
微笑     
礼节 
握手      
鞠躬     
行礼的方式
问候     
目光接触的技巧
礼节20字诀
语言      
谢谢大家！

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