医院文化与服务培训(PPT 38页)

主要内容
一、医院文化定义与内涵
医院文化定义
医院文化定义
医院文化形成
营造医院文化
医院文化建设
医院文化内涵
二、医院服务理念
医疗服务的重要性：
服务理念
服务承诺
换位思考
三、医院服务流程
服务“五个一”
八声
三个“之前”
十点服务
“三主动”
主动服务、热情接待
主动服务、尊重患者
主动帮助、有效沟通
主协帮助、细心观察
亲切送出、电话回访
“四个亮点”
四、创优秀团队
创优秀团队
谢谢！

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