酒店服务意识(PPT 72页)

主要内容
酒店服务意识（2015版）
“处处有微笑，处处有问候”，贯彻“服务到我为止”理念。
服务意识概念
“工作”和“做工”的区别
星级酒店之间的划分
思考
语言
行为
怎样进行微笑服务？
服务上需要多走一步——
思考
1）给予客人一份亲情-宾至如归
2）给一份面子
3）给一份理解
4）不要惧怕投诉
关于投诉的真与假
想想这些统计结果（一）
想想这些统计结果（二）
“处处有微笑，处处有问候”，贯彻“服务到我为止”理念。
你准备好了吗？AREYOUREADY?
谢谢聆听

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