酒店客房细微服务培训(PPT 68页)

主要内容
酒店客房细微服务
酒店服务的五重境界
细微服务的服务宗旨
细微服务的服务效能
细微服务的三个比喻
在客房部推行细微服务的意义
细微服务在客房
细微服务之“三想”
想客人之所想
初次入住客人的服务
服务要求
情景表演：
对常熟客人的服务
对儿童客人的服务
对外国客人的服务
对团队客人的服务
对会议客人的服务
对女性客人的服务
想客人之未想
关注客人的潜在需求
对知名客人的服务
著名女演员入住客房时如何接待？
对新婚客人的服务
对生病客人的服务
对醉酒客人的服务
对残疾客人的服务
想客人之专想
如何想---如何做---
对长住房客人的服务
对久别熟客的服务
“三想”服务效果
规范服务和细致服务
细微服务技巧推荐
建立组织机构
做好细微服务的培训
走出细微服务的误区
邮差弗雷德的故事

 

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