顾客购买行为分析(PPT 62页)

主要内容
第一节  顾客导向与顾客满意
一、顾客导向的含义
一、顾客满意的含义
三、顾客让渡价值
四、客户关系管理
案例　春兰“大服务”正让消费者满意
第二节　消费者购买行为分析
一、 消费者市场
二、影响消费者购买行为的外在因素
三、影响消费者购买行为的内在因素
四、消费者购买决策过程

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