客户经理综合技能提升训练营(PDF 51页)

目 录
营销技能提升. 6
如何做好企业财务报表分析  6
一、企业财务分析的注意事项 6
（一）关注重要内容 . 6
（二）关注使用财务报表的立场. 7
（三）关注财务报表附注 7
（四）关注财务报表的对应关系. 8
（五）把握财务比率分析的度  8
二、企业财务指标分析. 9
（一）重要资产类科目分析  9
（二）重要负债类科目分析  11
（三）盈利能力分析 . 12
（四）偿债能力分析 . 12
（五）营运能力分析 . 13
（六）现金流量分析 . 13
创新产品解析. 14
国内领先的旅游消费金融模式比较分析  14
一、旅游信用卡模式  14
（一）旅游信用卡模式界定  14
（二）旅游信用卡模式特点  16
二、旅游消费信贷模式. 16
（一）旅游信贷模式界定 16
（二）旅游信贷模式特点 17
三、代理旅游保险模式. 18
（一）代理旅游保险模式界定  18
（二）代理旅游保险模式特点  19
四、衍生模式——自建电商平台的旅游相关服务模式 . 20
（一）衍生模式界定 . 20
（二）衍生模式特点 . 20
五、四种模式总体评价. 21
（一）提供多角度的旅游消费金融支持 21
（二）形成商业银行旅游消费金融体系 21
（三）存在体系内部的合作竞争关系 . 22
客户经理管理. 23
员工精细化管理策略与方法  23
一、成就员工 . 23
（一）内部选拔让员工有成长空间 . 23
（二）内部工作进行轮岗体验  23
（三）让员工参与管理过程  24
（四）提高员工职业化素质  24
（五）建立新员工工作导师制  24
二、简单的绩效管理  24
（一）绩效衡量指标要尽量简单. 25
（二）绩效衡量要落实到每个人. 25
三、及时的激励计划  25
（一）奖励要及时. 25
（二）表彰要大张旗鼓 . 25
（三）有高薪酬人才标杆 26
（四）让员工感受到关注和重视. 26
四、严格的细节规范  26
行业金融研究. 28
商业银行消费金融业务发展思路分析 28
一、商业银行消费金融的定义和范围. 28
二、我国消费金融的发展前景 29
（一）消费金融市场潜力巨大  29
（二）政策支持加快消费金融发展速度 29
（三）新型城镇化将产生巨大消费效应 29
三、商业银行消费金融业务发展现状. 30
（一）业务分散导致资源浪费  30
（二）体系缺乏导致推动缓慢  30
（三）人才不足导致缺乏突破  30
（四）系统建设滞后导致发展困难 . 31
（五）片面追求当前利益导致投入不足 31
四、商业银行消费金融服务思路及建议措施 31
（一）统一服务平台，夯实消费金融系统基础. 31
（二）统一整合积分，树立消费金融品牌  32
（三）统一消费信贷，抢占消费金融市场  32
（四）统一促销活动，吸引消费金融客户  33
（五）统一客户体验，以客户为中心服务  33
业务风险提示. 34
商业银行票据业务操作风险防范问题研究  34
一、票据业务操作风险表现 . 34
（一）欺诈和道德风险 . 34
（二）管理和操作风险 . 35
（三）政策和承兑风险 . 37
二、引发操作风险的因素 . 38
（一）外部因素——伪造欺诈  38
（二）内部因素——内控薄弱  41
三、票据业务操作风险防范 . 43
（一）持票人恶意诈骗情况的防范 . 43
（二）内部人员违规操作情况的防范 . 43
（三）内外联手恶意诈骗情况的防范 . 44
（四）企业真实贸易背景的审查. 44
银行热点聚焦. 48
银行业全面布局创新产品激战消费金融  48
一、消费信贷提供者猛增 . 48
二、各类创新产品争夺市场 . 49
三、银行业多方面创新布局 . 49
四、分析：“互联网+”消费金融新模式正当其时  50
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