移动营业厅人员主动服务意识培训(PPT 36页)

移动营业厅人员主动服务意识培训(PPT 36页)内容简介

主要内容
主动服务意识的涵义
主动服务意义与目的
主动服务意识的基本原则
主动服务的技巧与练习

主动服务的意义与目的
良好服务的一些小技巧与练习
前7秒理论
感受微笑
微笑
沟通练习
沟通——提问问
为什么要提问？
不同的问法不同结果
沟通小游戏
主动推荐

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