物业管理有限公司星泰财富中心业户服务手册(DOC 44页)

内容摘要
公司简介
灵石县天星物业管理有限公司于2014年10月17日在灵石工商局注册设立，具有物业服务三级资质。在天星集团公司的领导下，汲取先进的管理理念和经营服务经验，不断掌握和吸收最新的管理理念和服务理念。目前，公司承接了天星名苑、星泰财富中心、星泰翠苑等高层商贸、住宅小区项目，物业服务面积达25万平方米，公司将本着‘业户在我心，服务无止境’的工作理念，追求卓越，不断开拓进取，为业主提供舒适到位的物业服务和行业内先进的服务解决方案，保持物业服务行业的领先地位。
公司将倾力打造现代化、标准化、专业化、职业化的服务管理团队，不断通过内部培训和外部引进专业人才来加强物业管理队伍的建设，促进服务队伍整体水平的提高，使从业人员的职业素养和服务意识能够达到公司发展的需要，同时为业主提供超值的、贴心的物业管理服务，为企业的发展壮大奠定良好的社会基础,努力塑造优秀的物业管理品牌与企业形象。
服务标准
一、综合管理服务
1、建立现代化企业管理制度，有规范的岗位责任制度。
2、与业主签订规范的物业服务协议，双方权利义务关系明确。
3、物业服务企业应向业主提供物业服务手册。
4、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，规范行为，服务主动，热情。
6、对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理；受理业主或物业使用人报修。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准。

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