客户满意与服务创新(PPT 52页)

主要内容
第一篇创新的趋势
中国的增长
中国面临的转型
中国制造
自主创新
第二篇目标:  客户满意
案例1:中国手机业的十年
第三篇:创新的前提:专业化
专业化
第四篇
企业关键时刻在哪儿?
前台&后台
讨论和问答
第五篇
1.变革的心
2.勇于否定自己:三星
3.服务创新:回到原点
3.服务创新:寻找关键时刻
5.练好常规动作
6.从现在开始:改变一切

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