KTV服务心态培训(PPT 51页)

主要内容
好声音的荣誉
曾服务过部分企业
我们在哪里？
我们是谁？
我们在做什么？
工作——事业？
服务是什么？
服务
服务的特点
对我们来说
KTV服务是什么
解析
我们要提升的是什么？
客户要什么？
我们要什么？
我要如何做？
结论
客户需要从我们的服务里感受到什么？
关切与关怀
安心
可靠
敏捷而负责的反应
专业服务人员的核心竞争力是什么？
完成任务的能力（知识、技能）
人际关系的能力（沟通能力）
沟通六道
微笑的魅力
100%的投入（敬业、态度）
态度决定一切服务的灵魂
满足和超越客户满意的服务是什么？
KTV消费客户类型及需求分析
客户投诉处理技巧
五个‘‘一点’’
六个层次：
企业最大的核心竞争力是什么？
团队
服务承诺
谢谢大家！

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