市场营销学概述(PPT 105页)

主要内容
第一章市场营销学概述
第一节市场及相关概念
一、市场(market)的含义
二.需要、欲望和需求
三、产品及其内涵
商品
体验
事件
人物
地点
财产权
组织
信息
观念
四、交换和交易
第二节市场营销
一、从不同视角审视和定义市场营销
定义对比
二、市场营销的重要概念
STP营销战略
2.市场营销组合（marketingmix）
从4p到4c
市场营销组合的演变
3、市场营销环境
4、营销战略规划过程
公司营销方案的构成要素
三、营销管理
第三节市场营销管理哲学
图：营销在公司中地位作用的演变
市场营销管理哲学及其演变
生产观念(producingconcept)
产品观念(productconcept)
推销观念(sellingconcept)
市场营销观念(marketingconcept)
推销观念与营销观念的主要区别
社会营销观念(societalmarketingconcept)
大市场营销观念(用于国际市场营销中)
巴斯克林:给洗澡盆里加点“盐”
第四节顾客满意与关系营销
关系营销与交易营销的比较
二、顾客让渡价值
顾客让渡价值的决定因素
让渡价值最大化分析框架的管理学含义
三、顾客满意(CustomerSatisfaction)与顾客忠诚（customerloyalty）
检查顾客满意的状况
顾客满意≠顾客满意最大化
四、吸引和保持顾客(AttractingandRetainingCustomers)
第五节市场营销学的发展
营销学起源的争论
美国早期市场营销学界的主要学术流派
市场营销理论在中国的传播与发展（一）
市场营销理论在中国的传播与发展（二）

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