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认识电信市场营销培训课件(PPT 128页)

所属分类:
营销知识
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相关资料:
电信市场营销,市场营销培训,营销培训课件
认识电信市场营销培训课件(PPT 128页)内容简介
主要内容
一、教材介绍
二、电信市场营销教学内容
三、教学方法
四、教学技术
五、成绩评定办法Evaluation
学习情景一 认识电信市场营销
知识链接:市场营销的相关知识
案例:广州移动高校迎新系列服务惠及万名新学子
1.市场及其相关概念
行业与市场的关系
二、电信市场营销的含义
菲利普·科特勒的定义
2、市场营销内涵
3、营销的范围包罗万象
课堂思考
服务营销
体验营销
事件营销
个人营销
地点营销
1、需要、欲望和需求
需要(needs)
欲望(wants)
2、产品products
3、效用、成本和价值
4、交换与关系
三、市场营销的相关概念
四、营销观念分类
生产观念(ProductionConcept)
生产观念
生产观念的局限性(1)
生产观念的局限性(2)
产品观念(ProductConcept)
产品观念
产品观念的局限性(1)1)——营销近视症
产品观念的局限性(2)
推销观念(SellingConcept)
推销观念
推销观念的局限性(1)
推销观念的局限性(2)
推销观念的局限性(3)
市场营销观念(MarketingConcept)
资料:消费者的声音
案例1:宝洁公司的营销
案例2:松下自行车
推销观念与营销观念的比较
社会营销观念(SocietalMarketingConcept)
案例3:“美容院”化妆品专卖店的社会营销
知识拓展:关系营销
关系营销的目标
资料:关系营销的目标
关系营销的三个层次
课题讨论
任务二 认识电信服务营销
一服务概述
(一)服务的概念
对SERVICE的趣味认识
思考:“卖婚礼”与“卖婚纱”有何不同?
(二)服务的特征
广之旅开发自由行项目
思考:以下情况属于服务的什么特征?
(三)服务业
服务业的发展趋势
4个工业化国家服务行业对GDP和就业的影响
最新数据资料
思考:以下哪个不属于服务业
雀巢咖啡滴滴香浓——一杯仅需花费2元钱
星巴克第三空间——需要至少30元
maancaffee——人均需要55元
zoocoffee——人均需要50元
服务营销组合的特殊性
服务营销学与市场营销的差异性
(四)服务质量概述
服务质量的维度
服务质量管理的特点
服务质量管理模型及其应用
服务质量管理的模式
提高服务质量管理的策略
课后作业

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