电话行销培训(PPT 104页)

主要内容
认识电话营销
什么是电话销售？
电销活动内容：
电销的类型
电销特点：
电销的作用：
我是什么身份？
电话销售是最简单的工作
达到1％
从1％突破5％
10％—15％能做到吗？
50％的成交率，你想过吗？
“哇噻”法则
高手的做法？
第一次打电话目标第二次通电话的目标
主要目标次要目标
电销目标表
2、别给客户拒绝你的机会
3、经典开场白实例
经典故事
1、秘书/前台的“三板斧”
2、为什么受伤的总是你？
3、突破秘书/前台的十个策略实例
1）直接称呼秘书/前台人员的姓名
2）直接称呼对方负责人的姓名
3）“糖衣炮弹”
4）“我很理解您”
5）“草拔完了，请给5美元”
6）总有一个理由
7）“我已经向您汇报了”
8）强渡关口
9）曲径通幽
4、秀才遇到兵
经典故事
1、知己知彼，百战不殆
2、万事俱备，只欠东风
3、声如其人
4、彬彬有礼
5、能用“问”的绝不用“说”
6、一个嘴巴，两只耳朵
7、把话说到对方的心坎儿上
8、腹有诗书气自华
9、拒绝“犯罪”
10、同理对方及同理自己
11、不做情绪的奴隶
12、金无足赤，人无完人
13、以其人之道还治其人之身
经典故事
1、“不需要”、“不感兴趣”
2、“你寄份资料过来吧/先发份传真过来吧
3、“这事我不负责，谁负责我不清楚”
4、“我现在很忙，没时间，以后再说吧”
5、“把电话留下，我们有需要的时候再跟你联系吧”
5、“把电话留下，我们有需要的时候再跟你联系吧”
6、“我们现在还没有这个需求”
7、“我们已经有其他供应商了”
8、“你们都是骗子”
9、“你们的产品没什么效果”
10、“你们的价格太高了”
11、“让我考虑考虑/我需要时间考虑”
12、“XXX公司不错，我们打算跟他们合作了”
13、“今年我们公司亏损很严重，没钱”
14、“领导还没有决定，等决定好了再给你电话吧”
15、“你们已经打过很多次电话了，以后不要再打过来了”
16、客户一言不发或以“嗯、嗯”声代替
17、几种特殊电话的处理
经典故事
1、客户抛出的“绣球”
2、把“美人”抱回家
2、把“美人”抱回家
3、还没有结束
经典故事
最终结果：签单或不签单
1、别让煮熟的鸭子飞了
五种理由跟进
2、善始善终
经典故事
经典故事
XX月活动目标表拟定人：

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