行政公共关系概述(PPT 67页)

主要内容
第七章行政公共关系
第一节行政公共关系概述
一、行政公共关系的含义、特点与任务
（一）公共关系与行政公共关系
(二)行政公共关系的特点
(三)行政公共关系的基本任务
（1）深入群众，了解民意
2.完善传播机制，健全沟通渠道
《中华人民共和国政府信息公开条例》必须公开的政府信息:
（2）缩短政府与公众的距离
3.创造“人和”的行政环境
二、行政公共关系的产生与发展
（一）行政公共关系的产生
(二)行政公共关系的发展
三、行政公共关系应遵循的原则
从日本“毒饺子”事件看政府危机公关
一、“毒饺子”事件回放
二、中国政府对食品公关危机的处理措施
1.及时做出回应和声明，组建危机评估和危机控制小组
4.积极采取善后工作，抵消危机造成的不良影响
四、行政公共关系实务
（一）政府形象的塑造
2.政府形象是政府自我设计形象与人民期望形象的统一。
21世纪的中国政府的形象定位：民主、公正、廉洁、高效、法治。
《南通广播电视报》2007-10-3
案例:南通市人民政府倾听民意办实事
(三)新闻发布会
2.举行新闻发布会
专家点评
开展政府公共关系活动的途径
第二节行政沟通
一、行政沟通的含义、特点与作用
1.行政沟通的含义、特点
2、行政沟通的作用
二、行政沟通的类型和原则
（一）行政沟通的类型
5、按沟通的信息流向划分
(二)行政沟通的原则
三、行政沟通的障碍及其克服
（一）行政沟通障碍的成因
(二)克服行政沟通障碍的途径
几种沟通方式
第三节行政协调
行政协调具有以下主要特点:
(二)行政协调在行政管理中的地位
（三）行政协调的类型
三、行政协调的方法和原则
（一）行政协调的方法
(二)行政协调的原则
三、行政协调技术和程序

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