配送作业绩效评价(PPT 38页)

主要内容
第七章、配送作业绩效评价
单元7.1  配送作业绩效评价指标体系
单元学习目标
导入案例
1、绩效与绩效评价
2、绩效评价流程
3、绩效评价作用
4、配送作业绩效评价指标概念
5、配送作业KPI指标概念
6、绩效评价指标量表
7、绩效评价指标建立流程
8、配送作业评价指标体系构成
9、配送作业评价指标选择原则
单元综合实训
7.2 配送作业绩效评价分析
1、配送作业环节绩效评价
存货管理环节
订单处理作业环节
拣货作业环节
送货作业环节
1.2绩效评价方法
1.3绩效评价方法的选择
2、顾客服务绩效评价分析
2.1 顾客服务指标体系设计
2.2 顾客服务绩效问题分析

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