卓越客户服务与管理培训课程(PPT 54页)

主要内容
战略层面的客户分级与对策
客户资料管理主要的内容
如何运用客户资料并管理
定期客户资料审核
对流失客户的管理
完善合同管理：规避风险
订单管理：动态了解，知己知彼
差异化客户服务模型
从销售服务到客户服务
客户服务的五个层面
客户服务最高境界：感动
顾客价值实现模式：让渡价值
创造价值必须实现差异化
客户忠诚的三个秘密
客户服务体系构建流程图
研讨：如何构建服务体系
投诉处理3原则

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