卓越服务培训课程(PPT 71页)

主要内容
服务意识及概念
服务的意义
服务宗旨
服务理念
个性化服务
顾客关系
顾客个性
建立良好顾客关系的技巧和要素
妥善处理顾客投诉
服务小知识
服务标准五条
怎样才能做好一名服务员
回到餐厅我们要做到什么以及怎么做

..............................