服务手册培训(PPT 73页)
服务手册培训(PPT 73页)内容简介
主要内容
第一章 服务概论
1.1 服务理念.
1.2 服务精神.
1.3 “最佳”目标.
1.4 服务笺言.
1.5 正确理解服务事业.
1.6 何谓真正的服务?
1.7 五大领域性的服务.
第二章 服务标准
2.1 服务标准总则
2.2 销售阶段
2.3 接待顾客
2.4 投诉
2.5 索赔处理标准
2.6 特殊问题应对标准
2.7 服务禁语
2.8 职业道德规范
..............................
上一篇:服务市场营销(PPT 54页)
用户登陆
售后服务热门资料
售后服务相关下载