金融消费纠纷解决机制研究—以金融消费者保护为视角(PDF 53页)

目 录
引言1 々l罱
一、金融消费纠纷解决机制概述3
(一)金融消费者的定义3
(二)金融消费纠纷解决机制对金融消费者保护的重要作用5
1、保障金融消费者基本权利的实现5
2、执行金融消费者保护法的重要机制7
3、维护金融稳定的必要途径7
二、国外金融消费纠纷解决机制分析9
(一)金融监管机构解决金融纠纷．9
1、美国金融监管机构9
2、加拿大金融消费者管理局．12
3、金融监管机构解决金融纠纷的特点13
(二)独立的第三方纠纷解决途径解决金融消费纠纷13
1、英国金融监察服务公司13
2、澳大利亚金融监察服务公司15
3、其他国家独立的第三方纠纷解决途径16
(三)金融仲裁．17
1、美国证券争议仲裁．17
2、英国金融仲裁19
3、金融仲裁制度在解决金融纠纷方面的优点20
(四)国外金融消费纠纷解决的主要特点21
1、侧重于非诉讼解决方式的建设21
2、独立的第三方纠纷解决途径在解决金融消费纠纷中发挥着重要作用．21
三、我国金融消费纠纷解决的现状及存在的问题23
(一)我国金融消费纠纷解决的主要途径23
1、金融机构的内部投诉处理机制23
2、通过消费者协会、证券、保险、银行业协会调解纠纷．23
3、向金融监管机构投诉24
4、申请仲裁和法院诉讼24
5、通过媒体、网络平台曝光以获得救济25
(二)金融消费纠纷解决机制缺陷分析25
1、金融消费者权利保护的法律支持不足25
2、金融消费者监管机构监管不力26
3、诉讼成为解决纠纷的唯一途径且专业性不高27
四、完善我国金融消费纠纷解决机制的具体建议．28
(一)完善金融消费者保护的立法28
(二)完善金融消费者保护机构的职能建设．29
(三)构建多元化纠纷解决机制30
1、完善金融机构内部投诉处理机制．30
2、建立我国独立的第三方金融消费纠纷解决机制．3l
3、完善我国的金融仲裁制度．3l
(四)加强金融消费者教育32
结论33
参考文献．34
发表文章目录．36
致谢37
个人简况38
承诺书39
学位论文授权使用说明。40
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