有效沟通培训讲义(PPT 115页)

主要内容
第八章有效沟通
第一节：沟通过程
（一）什么是沟通？
（二）沟通的过程
（三）沟通方式
第二节：沟通的技巧
沟通的技巧（二）：倾听的重要性
案例讨论：布朗百科全书
沟通的技巧（三）：趋同行为
瞬间中是什么因素影响他人对你的印象
沟通的技巧（四）——非语言沟通
目光：用眼的社交礼仪
目光接触的技巧
沟通的技巧四：非语言沟通
衣着
时间和空间会说话
语调
三.课堂研讨
第九章关系推销过程的建立
第一节：关系推销的几个准则
第二节：访前准备
第十章寻找潜在的顾客
第一节：寻找潜在顾客的重要性
销售漏斗
第二节：寻找准顾客的方法
世界上最伟大的推销员
乔·吉拉德的绝招（二）：猎犬计划
乔·吉拉德的绝招（三）：名片绝招
案例分析：携程网的商业模式“鼠标加水泥”
提高寻找潜在顾客的成功率
第十一章接近顾客
第一节：会面前的准备
第二节：设法进入
电约
电话预约的一些策略
处理拒绝
第三节：建立联系
必需的开场白
第四节：引起注意
第十二章识别问题
第一节：识别问题的重要性
提问的价值
第二节：提问的程序和技巧
提问的顺序
医用手术服案例续：
医用手术服案例续
提问注意事项
11、12章作业题
第十三章现场演示
第一节：现场演示的重要性
第二节：现场演示的技巧
高级医用手术公司新型外科手术产品分析表
练习：在下表中表示特征和利益的句子上写“F”或“B”
展示投资回报的一个例子：
第13章作业题
第十四章处理顾客异议
第一节：顾客异议的类型与成因
不要担心异议
（一）顾客异议的类型
（二）顾客异议的成因
第二节：处理顾客异议的原则与策略
顾客经常使用的十种典型的借口
“挖掘技巧”
一个例子
面对激动的顾客时
服务的禁言
（二）处理顾客异议的策略
第三节：处理顾客异议的主要方法
第十五章促成交易
14、15章作业题

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