从店长到金牌店长培训课件(PPT 63页)

主要内容
从店长到金牌店长
何为店长？
1.作为门店领头羊的六大角色
2.作为门市大家庭的“四好”角色转换
4.作为店面营运的四大目标
5.店长每天开门7件事
一.四种责权不清的店长
二.基本岗位职责
店长的岗位职责
日常工作重点（一）
日常工作重点（二）
理论素养
乐观是基本的心理素质
1.乐观对店长的五大益处
2.店长何以培养乐观的情绪
金牌店长的幽默感
金牌店长的最佳心态
性格优劣决定成败
店长在管理中的七大弊病
金牌店长具有全面的管理才能
金牌店长的领导气质
店长沟通交流中的忌讳
如何提高和员工沟通的能力
做善于思考的金牌店长
提高职业素养的主要途径
一、顾客选择离开的三个理由
处理顾客投诉的一般流程
处理顾客不满与投诉时的禁忌
（一）虚心倾听是最真诚的沟通
倾听的礼仪
六、怎样吸引回头客
一、做伯乐，更要做驭手
二、员工需要适时激励
三、重视店员人际关系的处理
金牌店长善于创造乐业环境
五、打造金牌战队，创造最大效益
（二）金牌团队需要团队精神
（三）努力打造王牌团队

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