销售方法培训资料(DOC 36页)

内容摘要
1、不懂装懂的客户怎么去沟通？
1）一巴掌拍死，教训他，他说的不对，我是专家
2）顺从他的意思，寻找机会，慢慢切入主题，委婉的把正确答案告诉他
3）避开争论话题，找数据说话
2.老是说话不算话的客户怎么去跟踪？
1）相信他，按他的意思做，等他说话算话的时候
2）不相信他，根据现实情况判断该出击的时候和该缓和的时候
3）一步逼死，做就痛快做，不做两不相干
3.行业很适合，但是就是无法有效沟通的客户
1）弄清地址，直接拜访，探清具体情况
2）可能太顽固，用数据说话，让他明白
3）同行刺激，晓之以理，让他清楚，不做是他的损失
4.找不到负责人的客户
1）弄清地址，直接过去，摸清敌情
2）把所有能找到的电话都联系一边看看
3）一个电话，轮番轰炸，她烦透的时候不想再憋着了，或者换人接电话了，再问就有了
5.刻意刁难的客户
1）委婉的沟通，让正确答案意会出来
2）我是专家，说话就是权威，打消其顾虑
3）装傻，吃点亏，让他刁难满足一下他的变态心理，哄高兴他，再谈
6.要优惠的客户
1）借助公司能给的优惠适当运用
2）讲故事，吓唬他，贪小便宜做网络产品将来吃大亏
3）晓之以理，让客户明白做了不是结果，结果是我们要心甘情愿的给他服务好，要让他明白我们才是他以后要常用的人，大家要搞好关系
7.冥顽不化，要分期付款的客户
1）到公司交款，全程跟踪直到开户，打消顾虑
2）搞清他担心的地方，打消顾虑
3）套近乎，人情战术，让他信得过你是根本
8.长时间跟踪，又一直拿不下来的客户
1）频繁拜访，人情战术
2）换人跟踪
3）把握时机，借助优惠刺激

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