饭店服务新理念(PPT 51页)

主要内容
第一讲：服务意识
一、酒店产品的概念
二：酒店产品的基本特征
三、服务意识的含义
四、服务意识的发展历程
五、酒店服务意识基本内容
六、如何争创宾客非常满意服务
第二讲、质量意识
第三讲：制度意识
第四讲：服从意识
第五讲：团队意识
第六讲：安全卫生意识
第七讲：创新意识

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