BEJOY质量服务计划(PPT 37页)

主要内容
客户需要的是什么？
CoffeeBreak
我们销售的是什么？
我们的目标
服务仅仅是一句空话吗？
为什么？
优质服务公司的信条和做法
如何影响我们的客户？
如何影响我们的工作人员？
金融咨询服务的特性
影响服务品质的五要素
我们如何体现优质服务
投资方关心什么？
融资需求方关心什么？
真实瞬间
金融咨询服务的真实瞬间
没有投诉？
投诉是麻烦？
客户价值
在金融服务行业
制定服务战略的基础——服务宣言
金融服务业的服务宣言
碧桥金融服务服务宣言
制定服务宣言
制定服务战略的步骤步骤1：设定标准
制定服务战略的步骤步骤2：增强服务第一线
制定服务战略的步骤步骤3：听取客户意见
制定服务战略的步骤步骤4：培训员工
制定服务战略的步骤步骤5：业绩衡量和奖励
碧桥投资金融服务质量管理系统
你的公司准备好了吗？公司结构及人员

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