销售客户管理(PPT 78页)

主要内容
第一章销售客户管理战略与业务流程再造
第一节  销售客户管理战略
第二节  CRM 应用于业务流程再造
第三节  客户保持管理
第二章客户分析及客户价值
第一节  客户生命周期
第二节  客户细分
第三节  客户定位分析
第四节  客户细分指标与客户顺序模型
第五节  客户满意与客户忠诚

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