公共关系危机处理(PPT 110页)

主要内容
案例阅读——海南航空：飞机延误旅客下跪事件
第一节 公共关系危机概述
一、危机的含义
二、公关危机与危机公关
三、危机事件的特点
四、危机事件的基本类型
案例分析
五、公共关系危机的原因
第二节  公共关系危机预防
一、对危机事件的分析预测
二、在日常业务中预防公共关系危机
三、建立危机预警系统
第三节 公共关系危机处理
二、危机处理的一般程序
公关危机处理的基本程序包括以下环节：
三、危机处理中的新闻发布会
（一）新闻发布会的准备工作
（二）新闻发布会中的基本技巧
（三）危机期间的新闻发言人
（四）新闻发布会之后的工作
牢记要点

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