分类公共关系工作(PPT 116页)

主要内容
一、员工关系
公关情景
富士康简介
富士康跳楼事件
富士康12跳记录
富士康对跳楼事件的态度
富士康的应对措施
召开媒体见面会
安抚员工
向公众表态富士康不是“血汗工厂”
鸿海股价跌停郭台铭开股东大会聚人心
郭台铭在股东代会上
将薪酬成本转嫁给客户
事件引起社会各界的反应
事件造成的影响
讨论题：
对富士康内部公关分析
案例引发的思考
请不要迷恋姐，姐只是个传说…姐做的不是工，做的是寂寞…
第六章分类公共关系工作第二节消费者关系
1顾客关系的含义
2如何处理顾客关系？
1了解顾客的心理和需求
顾客典型的消费心理
顾客的性格类型
如何妥善处理顾客投诉？
客户投诉的原因
处理顾客投诉五字诀
1、听
2、想
3、找
4、说
5、查
客户投诉处理实例
第六章分类公共关系工作第三节媒介关系
第六章分类公共关系工作第四节社区关系
2如何处理社区关系？
第六章分类公共关系工作第五节政府关系
三、政府关系
1政府关系的含义
2如何处理政府关系？
第六章分类公共关系工作第六节股东关系
二、股东关系
1股东关系的含义
2股东关系的目标
2如何处理股东关系？
第六章分类公共关系工作第七节名流关系
1名流关系的含义
2如何处理名流关系？
1充分利用名人资源
2避免两类现象

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