消费者的情绪、情感与意志培训课件(PPT 37页)

主要内容
3.1消费者的情绪和情感过程
3.1.1 情绪和情感的含义及关系
3.1.2 情绪和情感的两极性
3.1.3 情绪和情感的生理机制
情绪和情感的中枢机制
不同情绪的面部模式
3.1.3消费者情绪的分类
课堂小思考：
3.1.6情绪和情感与消费者行为
3.2消费者的意志
课堂小练习
消费者情绪测试之一：焦虑测试
焦虑自测题:
消费者情绪测试之二：心力衰竭测试
个人意志力测试
评分规则：

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