服务促销与沟通培训(PPT 81页)

主要内容
员工在工作中的成就取决于
1.1沟通是什么？
1.2沟通的三大要素
1.3沟通的双向性
传递话语游戏
1.4有效的沟通
2.1沟通的方式
2.3面对面的沟通技巧
2.3.1沟通的核心---说
沟通漏斗图
你能否读出这么多种意思？
2.3.2沟通的基础---听
2.3.3沟通的行为--问
询问的两种基本形式
提问的几点注意事项
2.3.6沟通的助力—动
营造良好的沟通氛围
你能看出他们的立场吗？
沟通定律
服务营销沟通概述
一、服务沟通问题的产生原因
一）服务承诺管理不当
二）顾客期望管理不当
三）顾客教育不当
四）内部营销沟通不当
二、服务营销沟通组合
第二节  服务促销

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