中医医院标准服务规范(DOC 40页)

目录
前言 3
一、言行优质服务 4
（一）语言优质服务 4
（二）行为优质服务 5
（三）基本准则： 7
1、职业道德规范 7
2、基本服务理念 7
3、行为规范 7
4、语言规范 8
（四）工作语言行为规范 9
1、医生语言行为规范 9
2、护士语言行为规范 11
3、医技人员言行优质服务规范 28
4、中西药房服务规范 29
5、行政管理人员言行优质服务规范 31
6、后勤人员言行优质服务规范 32
二、患者跟踪回访优质服务规范 34
三、服务忌语 39
四、院内文明行为规范 40

 

..............................