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如何服务我们的客人培训课件(PPT 43页)

所属分类:
售后服务
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相关资料:
培训课件
如何服务我们的客人培训课件(PPT 43页)内容简介

主要内容
服务我们的客人
破冰船:酒店意识竞赛
课程内容
课程目标
酒店意识
服务意识 – 服务是最重要的意识
服务意识 – 优质服务意识
服务意识 – 全员服务意识
服务意识 – 宾客至上意识
公关意识 – 对外推广意识
公关意识 – 对内协调合作意识
公关意识 – 做好本职工作
成本与效益意识 – 开源节流
标准意识
服务宾客基本原则
服务原则一
服务原则二
服务原则三
服务原则四
服务原则五
服务原则六
服务原则七
服务原则八
 服务原则九
服务原则十
宾客需求
安全
卫生
尊敬
高效
舒适
服务宾客的程序
一、了解宾客所需
二、 知道解决问题的方法
三、提供更多帮助
酒店产品资讯手册
举例:酒店的地址是什么?
课程回顾
Any Questions
Review One:从业人员酒店意识的测试
Review Two:
Please Connect……
谢谢您的参与!

 


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