联通差异化营销策略研究(DOC 71页)

目  录
摘  要. i
ABSTRACT iii
1 绪论. 1
1.1 研究背景及对象. 1
1.2 国内外研究现状. 1
1.2.1 国外研究现状. 1
1.2.2 国内研究现状. 4
1.3 文献评述. 5
1.4 研究目的、方法和论文结构. 6
1.4.1 研究目的及意义. 6
1.4.2 研究重点与难点. 6
1.4.3 研究方法. 7
1.4.4 本文结构. 8
1.4.5 创新点. 8
2 相关理论基础. 9
2.1 市场细分理论概述. 9
2.1.1 市场细分原则. 9
2.1.2 市场细分依据. 10
2.2 差异化营销理论. 11
2.3 本章小结. 13
3 四川联通营销策略现状分析. 13
3.1四川联通现有业务情况分析. 13
3.1.1 四川联通收入构成分析. 15
3.1.2 四川联通现有用户与业务构成分析. 16
3.1.3 四川联通公司SWOT分析. 17
3.2 四川联通现有竞争能力分析. 21
3.2.1 现有电信市场占有份额数据分析. 21
3.2.2 用户新增、流失构成数据分析. 23
3.2.3四川联通策反用户效果数据分析. 25
3.3 四川联通现有营销策略. 31
3.4 四川联通现有营销问题分析. 32
3.4.1 与竞争运营商套餐同质化严重. 32
3.4.2 客户需求把握不准确. 34
3.4.3 难以挖掘新入网用户需求. 35
3.4.4 营销策略难以满足客户差异化需求. 36
3.4.5 服务与市场信息反馈采集有待完善. 37
3.5 用户决策因素分析. 38
3.5.1用户流失因素分析. 38
3.5.2用户新增入网因素分析. 40
3.5.3 与竞争运营商套餐同质化因素分析. 40
3.6 本章小结. 41
4 四川联通差异化营销策略方案研究. 42
4.1 四川联通市场定位. 42
4.1.1 四川联通用户细分. 42
4.1.2 四川联通目标市场选择. 44
4.2 四川联通差异化营销策略方案. 45
4.2.1 价格差异化. 45
4.2.2 通讯终端差异化. 47
4.2.3 渠道差异化. 48
4.2.4 服务差异化. 50
4.3 四川联通差异化营销策略保障. 51
4.3.1 提高用户需求挖掘能力. 51
4.3.2 提升客服对市场信息反馈及采集能力. 51
4.3.3 提升客户售后服务能力. 52
4.4 四川联通差异化营销策略效果预估. 52
4.5  本章小结. 54
5 结论与研究存在的不足. 54
5.1 研究结论. 54
5.2 研究存在的不足. 55
5.3未来研究展望. 56
参考文献. 57
 

..............................